服务热线 / TicketManager

我们的专家经验丰富且训练有素,他们将凭借其广泛的专有技术和技能以及高度的可靠性为您提供服务。我们的热线服务人员将根据您的需求提供回拨服务。

电话 +49 (0) 711 3191-600

service@index-werke.de

 

我们将恭候您的光临:

周一至周五,7:30 - 17:30

您是否知道通过我们的热线可直接排除超过50%的故障?使用TicketManager远程服务将获得更高的效率。


借助TicketManager在线报告故障

机床停机非常烦人,必须尽快加以排除。借助TicketManager,您能迅速方便地在线请求INDEX服务。

  • 通过将您的报告直接传输至INDEX服务热线来提供快速支持
  • 补充信息可作为文件附件发送(如:照片或视频)
  • 提供所有保养服务反馈信息的状态概述

现在免费注册并使用TicketManager,以获得快速支持:

如果要使用TicketManager,您只需在iXworld中进行注册。


远程服务助您更快地排除故障

我们的热线服务人员能借助远程服务访问您的机床。从而能更迅速地找出和解决问题,如:控制系统方面的问题。

在机床电气柜中将根据客户的网络配置对远程服务模块进行安装,该模块将建立至INDEX公司网络的VPN通道。

客户方不需要任何软件,已具有一个针对我们热线的标准拨号程序。在机床和热线之间将形成一种不受外部干扰的安全数据流。

 

  • 通过INDEX服务能获得透明的观察和远程操控功能
  • 在机床操作出现问题时进行在线故障诊断并提供帮助
  • 双向传输数据和程序数据
  • 对机床包括所连接周边设备的状态进行分析
  • 访问诊断存储器中的故障报告
  • 通过远程访问进行软件升级
  • 能迅速作出反应
  • 通过将停机时间降低到最低水准使机床可用性得到提升
  • 访问受密码保护,只能在有此需要并获得客户批准的情况下进行
  • 在保修期内免费提供

 

我们针对下列控制系统提供远程服务:

  • Siemens
  • Mitsubishi